第36章 这绝不可能(8 / 9)

舍五入原理，你其实约等于三十岁了，也不算比闻知和年轻很多。”

    孟星哲被她气得狠狠瞪她一眼：“就你这种熊孩子，我以后要再回答你问题我就是疯了。”

    上班时间到了，姚佳和孟星哲各自转正身体，带上耳麦，准备接听电话。

    前两个电话都还比较好处理，姚佳应对得宜，很快解决了顾客提出的问题。

    但第三通电话，姚佳一时间被为难住了。

    来电话的顾客是位女士，她在电话里对姚佳说：“我是从合意网坤羽电器自营店买的坤羽牌空调，下单买空调的时候网页上有个服务选项是上门安装，是收费的，我顺手选了，和空调一并下单了。后来等收到空调，合意网就打电话联系我，安排工人师傅来给我上门安装了。那安装的师傅左脚还有点跛，看他上下爬梯子我还觉得挺吓人。

    “但后来我和别人聊起来才知道，你们的空调买到家之后，是给免费安装的对吧？那我就想问问明白，我装这个空调是怎么回事，为什么会收费呢？”

    姚佳赶紧根据顾客提供的个人信息查询购买记录。空调的确是从合意网自营店买的，顾客也的确同时购买了一项上门安装的服务。

    姚佳浏览了一下那项服务的具体内容，明白了这是怎么一回事。

    “女士您好，是这样的，只要购买了坤羽电器的产品，在收到货以后拨打客服热线联系我们，我们会在四十八小时内为您派单免费上门安装。至于您购买的这个上门安装服务，是合意网上门服务的，它跟我们坤羽电器没有关系。也就是说，您买产品的时候可以不用管它，直接下单空调就好，我们会免费为您安装的。”

    顾客一下就变得有点生气：“既然不需要额外购买，你们为什么不说明得清楚一点？为什么还要把那个付费的安装服务放在商品下面误导顾客购买？”

    姚佳耐心解释：“女士您再仔细看下商品详细信息的页面，在具体信息那里，是有免费上门安装的提示说明的。”

    顾客不吃这个解释：“你们把说明放到那么后面，字体也不醒目，这谁看得见？现在好了，本来不需要花钱安装的，我花了一份冤枉钱，你说怎么办吧！”

    姚佳耐心对顾客说，可以尝试拨打合意网的客服电话，和合意网协商看能不能退还这笔安装费。

    顾客一听到这个建议就开始疯狂发泄情绪：“现在买你们这些所谓大品牌的产品，根本就没什么
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